Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi: her görüşmede daha az yazı, daha çok çözüm
Full day (about 7 hours) Up to 10 people On site in Istanbul or online 49.900 TL + VAT
Çağrı merkezi ekipleri
What is this program?
Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi, müşteri temsilcilerinin ve takım liderlerinin görüşme sonrası not, yanıt şablonu, bilgi bankası araması, şikayet cevabı ve kalite raporu gibi günlük işlerini ChatGPT ve Claude ile hızlandırmayı öğrendiği tam günlük uygulamalı bir programdır. Ekip gün boyunca kendi gerçek çağrı kayıtları, e-posta kuyruğu ve sık sorulan sorular listesi üzerinde çalışır.
Bir müşteri temsilcisinin gününün küçümsenmeyecek bir bölümü müşteriyle konuşmakla değil, konuşmanın etrafındaki yazı işleriyle geçer: görüşme notunu sisteme girmek, aynı soruya onuncu kez yazılı cevap vermek, öfkeli bir şikayete doğru tonda karşılık bulmak, bilgi bankasında kaybolmuş bir prosedürü aramak. Bu işlerin her biri yapay zekayla kısalabilir ve kazanılan zaman doğrudan bekleme süresine ve ilk temasta çözüme yansır.
Programın kuralı basit: hiçbir şey hayali bir müşteri üzerinde denenmez. Ekip anonimleştirilmiş gerçek çağrı dökümlerini, en sık gelen 20 soruyu, son ayın şikayet e-postalarını ve takım liderinin haftalık raporunu getirir. Gün sonunda bunlar bir daha aynı sürede yapılmayacak akışlara dönüşmüş olur. Müşteri verisinin araca nasıl girileceği ise programın ilk modülünde yazılı kurala bağlanır.
Who is it for?
Müşteri temsilcileri
Gelen ve giden çağrı, yazılı kanal (e-posta, WhatsApp, canlı sohbet) ve sosyal medya mesajlarını yanıtlayan ekipler.
Takım liderleri ve süpervizörler
Kalite dinlemesi, koçluk notu ve haftalık performans raporu hazırlayan, ekip için standart kurmak isteyenler.
Kalite ve eğitim birimleri
Görüşme değerlendirme formu, senaryo ve bilgi bankası içeriği üreten, yeni temsilci eğitimini hızlandırmak isteyenler.
Program flow: six modules
Talking takes at most a fifth of the day. The rest is hands-on production on your own files, each module ending with a piece of real work.
Görüşme özeti ve sistem notu
Çağrı dökümünden veya temsilcinin kısa notundan CRM formatında özet: konu, alınan aksiyon, söz verilen tarih, açık madde. Doğrulama alışkanlığıyla.
Yanıt şablonu bankası
En sık 20 soru için marka tonunda, kişiselleştirilebilir yazılı cevaplar. Kanal farkı gözetilir: e-posta, WhatsApp ve sohbet penceresi aynı metni kaldırmaz.
Zor müşteri ve şikayet cevabı
Öfkeli, tekrar arayan veya haklı şikayette müşteriye önce empati sonra çözüm kuran cevap yapısı. Yapay zeka taslak hazırlar, temsilci onaylar.
Bilgi bankası araması ve prosedür özeti
Uzun prosedür dokümanlarından görüşme sırasında saniyeler içinde okunabilir cevap çıkarma. Yanlış bilgi riskine karşı kaynak gösterme kuralı.
Kalite dinlemesi ve koçluk notu
Takım lideri için görüşme değerlendirme formunun yapay zekayla ön doldurulması, temsilciye özel koçluk notu taslağı.
Veri gizliliği ve KVKK
Müşteri adı, telefon, TC ve ödeme bilgisinin araca asla girilmemesi, anonimleştirme kalıbı, kurumsal hesap kuralları. Müşteriye giden her metinde insan onayı.
Real work scenarios
The kind of tasks the day is built around. Yours replace these after the discovery call.
Aynı soru onuncu kez geldi
Sık sorulan bir kargo veya iade sorusu için üç kanalda kullanılabilecek, kişiselleştirme alanlı yanıt şablonu.
Görüşme bitti, not girilmedi
Beş cümlelik temsilci notundan sistemin istediği formatta özet ve bir sonraki aksiyon.
Öfkeli müşteri e-postası
Kabul, özür, çözüm ve süre veren, hukuki riske girmeyen cevap taslağı ve iki ton seçeneği.
Yeni prosedür geldi
On iki sayfalık prosedürden temsilcinin ekranında tutacağı tek sayfalık özet ve karar ağacı.
Cuma kalite raporu
Haftanın değerlendirme formlarından takım lideri için özet: tekrarlayan hata, iyi örnek, önerilen koçluk.
Yeni temsilci ilk hafta
İşe alım paketinden yeni başlayan için senaryo, sık soru ve sistem adımlarını içeren hızlandırılmış rehber.
Tools used
Skills come before tools. The current model comparison with prices is on the AI models page.
What the team leaves with
- Kanala göre ayrılmış, marka tonunda yazılmış sık soru yanıt bankası
- Görüşme notundan CRM özetine giden standart akış
- Şikayet ve zor müşteri için onay kurallı cevap yapısı
- Uzun prosedürlerden tek sayfalık temsilci özetleri
- Takım lideri için kalite ve koçluk notu şablonu
- Müşteri verisi ve anonimleştirme kuralı için yazılı ekip rehberi
Format and what is included
- Discovery call: your industry, the team's daily work and the three targets of the day
- Content built on your own files, not a generic slide deck
- Full day (about 7 hours) hands-on, on site in Istanbul or online
- Team playbook with everything built during the day
- 30 days of Q&A support after the training
- Certificate of participation
Scopes beyond the standard package (more than 10 people, several locations, half-day or multi-day formats, integration work) are quoted separately.
The same standard package for every program.
How it works
15-minute call
We talk about the team, the work and whether this program fits. No commitment.
Discovery and preparation
A short session with the team lead. The day is built on your real tasks.
Training day
Everyone on their own laptop, on their own work, the whole day.
30 days of support
Questions that come up while actually using AI at work get answered.
Your trainer
Sefa Aydın
AI trainer and consultant. Years of producing design, advertising and software for the Türkiye projects of world-renowned luxury brands, founder of the agency Rebel Co. Group. I use these tools on real client work every day, and I teach what I use.
About me →Frequently asked questions
Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi hangi kanalları kapsar?
Telefon görüşmesi sonrası not ve özet, e-posta, WhatsApp, canlı sohbet ve sosyal medya mesajları. Kanalın kendisi değil, o kanalda üretilen yazı işi hızlandırılır. Çağrı merkezi yazılımınız ne olursa olsun kopyala-yapıştır ve dışa aktarma yoluyla nasıl çalışılacağı gösterilir.
Müşteri verisini yapay zekaya girmek KVKK açısından güvenli mi?
Kurallı yapılırsa evet. Programın ilk modülünde hangi bilginin anonimleştirilerek, hangisinin kurumsal hesapta işlenebileceği ve hangisinin hiç girilmeyeceği yazılı kurala bağlanır. Ad, telefon, kimlik ve ödeme bilgisi için ayrı kurallar vardır. Ekip ayrıca yapay zeka veri güvenliği ve KVKK programıyla birleştirebilir.
Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi fiyatı ne kadar?
Standart paket tam gün, 10 kişiye kadar, 49.900 TL + KDV. Ön görüşme, ekibin dosyalarına göre içerik hazırlığı, ekibe özel rehber ve 30 gün soru-cevap desteği dahildir. Birden fazla şube veya departman için çok günlü kurgu teklife bağlıdır.
Yapay zeka müşteriyle görüşmeyi devralabilir mi?
Bu programda hayır. Kural nettir: müşteriye giden her metin insan onayından geçer, yapay zeka taslağı hazırlar ve temsilci düzenler. Sohbet botu veya sesli asistan kurulumu isteniyorsa bu ayrı bir çalışmadır ve yapay zeka ajanları eğitiminde işlenir.
Vardiyalı çalışan ekip için eğitim nasıl planlanır?
İki yarım günlük online kurgu genellikle daha verimli: ilk oturum temel akışlar ve şablon bankası, ikinci oturum bir haftalık gerçek kullanımdan gelen sorularla. Yerinde tam gün de mümkündür.
Eğitim ortalama görüşme süresini düşürür mü?
Bunu kimse önceden garanti edemez. Garanti edilen şey görüşme sonrası not, yazılı yanıt ve rapor işlerinde ölçülebilir zaman kazanımıdır. Programda bu kazanım için ölçüm şablonu doldurulur, 4 ile 6 hafta sonra aynı işler yeniden ölçülür.
Teams choosing this program also look at
Guides on this topic
Last updated: 16 September 2026
Request a proposal for your team
Tell me the team size and what you want to solve. I reply the same day.