Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi: her görüşmede daha az yazı, daha çok çözüm
Tam gün (yaklaşık 7 saat) 10 kişiye kadar İstanbul'da yerinde veya online 49.900 TL + KDV
Çağrı merkezi ekipleri
Bu program nedir?
Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi, müşteri temsilcilerinin ve takım liderlerinin görüşme sonrası not, yanıt şablonu, bilgi bankası araması, şikayet cevabı ve kalite raporu gibi günlük işlerini ChatGPT ve Claude ile hızlandırmayı öğrendiği tam günlük uygulamalı bir programdır. Ekip gün boyunca kendi gerçek çağrı kayıtları, e-posta kuyruğu ve sık sorulan sorular listesi üzerinde çalışır.
Bir müşteri temsilcisinin gününün küçümsenmeyecek bir bölümü müşteriyle konuşmakla değil, konuşmanın etrafındaki yazı işleriyle geçer: görüşme notunu sisteme girmek, aynı soruya onuncu kez yazılı cevap vermek, öfkeli bir şikayete doğru tonda karşılık bulmak, bilgi bankasında kaybolmuş bir prosedürü aramak. Bu işlerin her biri yapay zekayla kısalabilir ve kazanılan zaman doğrudan bekleme süresine ve ilk temasta çözüme yansır.
Programın kuralı basit: hiçbir şey hayali bir müşteri üzerinde denenmez. Ekip anonimleştirilmiş gerçek çağrı dökümlerini, en sık gelen 20 soruyu, son ayın şikayet e-postalarını ve takım liderinin haftalık raporunu getirir. Gün sonunda bunlar bir daha aynı sürede yapılmayacak akışlara dönüşmüş olur. Müşteri verisinin araca nasıl girileceği ise programın ilk modülünde yazılı kurala bağlanır.
Kimler için?
Müşteri temsilcileri
Gelen ve giden çağrı, yazılı kanal (e-posta, WhatsApp, canlı sohbet) ve sosyal medya mesajlarını yanıtlayan ekipler.
Takım liderleri ve süpervizörler
Kalite dinlemesi, koçluk notu ve haftalık performans raporu hazırlayan, ekip için standart kurmak isteyenler.
Kalite ve eğitim birimleri
Görüşme değerlendirme formu, senaryo ve bilgi bankası içeriği üreten, yeni temsilci eğitimini hızlandırmak isteyenler.
Program akışı: 6 modül
Anlatım günün en fazla beşte biri. Kalanı kendi dosyalarınız üzerinde uygulamalı üretim, her modül gerçek bir işle biter.
Görüşme özeti ve sistem notu
Çağrı dökümünden veya temsilcinin kısa notundan CRM formatında özet: konu, alınan aksiyon, söz verilen tarih, açık madde. Doğrulama alışkanlığıyla.
Yanıt şablonu bankası
En sık 20 soru için marka tonunda, kişiselleştirilebilir yazılı cevaplar. Kanal farkı gözetilir: e-posta, WhatsApp ve sohbet penceresi aynı metni kaldırmaz.
Zor müşteri ve şikayet cevabı
Öfkeli, tekrar arayan veya haklı şikayette müşteriye önce empati sonra çözüm kuran cevap yapısı. Yapay zeka taslak hazırlar, temsilci onaylar.
Bilgi bankası araması ve prosedür özeti
Uzun prosedür dokümanlarından görüşme sırasında saniyeler içinde okunabilir cevap çıkarma. Yanlış bilgi riskine karşı kaynak gösterme kuralı.
Kalite dinlemesi ve koçluk notu
Takım lideri için görüşme değerlendirme formunun yapay zekayla ön doldurulması, temsilciye özel koçluk notu taslağı.
Veri gizliliği ve KVKK
Müşteri adı, telefon, TC ve ödeme bilgisinin araca asla girilmemesi, anonimleştirme kalıbı, kurumsal hesap kuralları. Müşteriye giden her metinde insan onayı.
Gerçek iş senaryoları
Günün üzerine kurulduğu türden işler. Ön görüşmeden sonra bunların yerini sizin işleriniz alır.
Aynı soru onuncu kez geldi
Sık sorulan bir kargo veya iade sorusu için üç kanalda kullanılabilecek, kişiselleştirme alanlı yanıt şablonu.
Görüşme bitti, not girilmedi
Beş cümlelik temsilci notundan sistemin istediği formatta özet ve bir sonraki aksiyon.
Öfkeli müşteri e-postası
Kabul, özür, çözüm ve süre veren, hukuki riske girmeyen cevap taslağı ve iki ton seçeneği.
Yeni prosedür geldi
On iki sayfalık prosedürden temsilcinin ekranında tutacağı tek sayfalık özet ve karar ağacı.
Cuma kalite raporu
Haftanın değerlendirme formlarından takım lideri için özet: tekrarlayan hata, iyi örnek, önerilen koçluk.
Yeni temsilci ilk hafta
İşe alım paketinden yeni başlayan için senaryo, sık soru ve sistem adımlarını içeren hızlandırılmış rehber.
Kullanılan araçlar
Araçtan önce beceri gelir. Güncel fiyatlı model karşılaştırması yapay zeka modelleri sayfasında.
Eğitim sonunda ekipte kalanlar
- Kanala göre ayrılmış, marka tonunda yazılmış sık soru yanıt bankası
- Görüşme notundan CRM özetine giden standart akış
- Şikayet ve zor müşteri için onay kurallı cevap yapısı
- Uzun prosedürlerden tek sayfalık temsilci özetleri
- Takım lideri için kalite ve koçluk notu şablonu
- Müşteri verisi ve anonimleştirme kuralı için yazılı ekip rehberi
Format ve pakete dahil olanlar
- Ön görüşme: sektörünüz, ekibin günlük işi ve günün üç hedefi
- Kendi dosyalarınıza göre hazırlanan içerik, hazır sunum değil
- Tam gün (yaklaşık 7 saat) uygulamalı, İstanbul'da yerinde veya online
- Gün içinde kurulan her şeyi içeren ekip rehberi
- Eğitim sonrası 30 gün soru-cevap desteği
- Katılım belgesi
Standart paketi aşan kapsamlar (10 kişiden fazla ekip, birden fazla lokasyon, yarım günlük veya çok günlü format, entegrasyon işleri) ayrıca teklif edilir.
Nasıl işliyor?
15 dakikalık görüşme
Ekibi, işi ve bu programın uygun olup olmadığını konuşuruz. Bağlayıcı değil.
Ön görüşme ve hazırlık
Ekip lideriyle kısa bir oturum. Gün, sizin gerçek işleriniz üzerine kurulur.
Eğitim günü
Herkes kendi bilgisayarında, kendi işi üzerinde, gün boyu.
30 gün destek
Yapay zekayı gerçek işte kullanmaya başlayınca çıkan sorular yanıtlanır.
Eğitmen
Sefa Aydın
Yapay zeka eğitmeni ve danışmanı. Dünyaca ünlü lüks markaların Türkiye projelerinde yıllarca tasarım, reklam ve yazılım ürettim, Rebel Co. Group reklam ajansının kurucusuyum. Bu araçları her gün gerçek müşteri işinde kullanıyorum, kullandığımı öğretiyorum.
Hikayem ve çalışma biçimim →Sık sorulan sorular
Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi hangi kanalları kapsar?
Telefon görüşmesi sonrası not ve özet, e-posta, WhatsApp, canlı sohbet ve sosyal medya mesajları. Kanalın kendisi değil, o kanalda üretilen yazı işi hızlandırılır. Çağrı merkezi yazılımınız ne olursa olsun kopyala-yapıştır ve dışa aktarma yoluyla nasıl çalışılacağı gösterilir.
Müşteri verisini yapay zekaya girmek KVKK açısından güvenli mi?
Kurallı yapılırsa evet. Programın ilk modülünde hangi bilginin anonimleştirilerek, hangisinin kurumsal hesapta işlenebileceği ve hangisinin hiç girilmeyeceği yazılı kurala bağlanır. Ad, telefon, kimlik ve ödeme bilgisi için ayrı kurallar vardır. Ekip ayrıca yapay zeka veri güvenliği ve KVKK programıyla birleştirebilir.
Çağrı merkezi ekipleri için yapay zeka eğitimi fiyatı ne kadar?
Standart paket tam gün, 10 kişiye kadar, 49.900 TL + KDV. Ön görüşme, ekibin dosyalarına göre içerik hazırlığı, ekibe özel rehber ve 30 gün soru-cevap desteği dahildir. Birden fazla şube veya departman için çok günlü kurgu teklife bağlıdır.
Yapay zeka müşteriyle görüşmeyi devralabilir mi?
Bu programda hayır. Kural nettir: müşteriye giden her metin insan onayından geçer, yapay zeka taslağı hazırlar ve temsilci düzenler. Sohbet botu veya sesli asistan kurulumu isteniyorsa bu ayrı bir çalışmadır ve yapay zeka ajanları eğitiminde işlenir.
Vardiyalı çalışan ekip için eğitim nasıl planlanır?
İki yarım günlük online kurgu genellikle daha verimli: ilk oturum temel akışlar ve şablon bankası, ikinci oturum bir haftalık gerçek kullanımdan gelen sorularla. Yerinde tam gün de mümkündür.
Eğitim ortalama görüşme süresini düşürür mü?
Bunu kimse önceden garanti edemez. Garanti edilen şey görüşme sonrası not, yazılı yanıt ve rapor işlerinde ölçülebilir zaman kazanımıdır. Programda bu kazanım için ölçüm şablonu doldurulur, 4 ile 6 hafta sonra aynı işler yeniden ölçülür.
Bu programı seçen ekipler şunlara da bakıyor
Bu konudaki rehberler
Son güncelleme: 16.09.2026
Ekibiniz için teklif alın
Ekip büyüklüğünü ve neyi çözmek istediğinizi yazın, aynı gün dönüş yapayım.