Müşteri hizmetleri için yapay zeka eğitimi: her cevap doğru tonda ve hızlı
Tam gün (yaklaşık 7 saat) 10 kişiye kadar İstanbul'da yerinde veya online 49.900 TL + KDV
Müşteri hizmetleri
Bu program nedir?
Müşteri hizmetleri için yapay zeka eğitimi, destek, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi ekiplerinin gelen talepleri sınıflandırma, cevap taslağı hazırlama, şikayet yönetimi, çok dilli iletişim ve müşteri yorumu analizi işlerinde ChatGPT ve Claude'u kendi gerçek talepleri üzerinde kullanmayı öğrendiği tam günlük uygulamalı bir programdır. Müşteriye giden her cevapta insan onayı kuraldır.
Müşteri hizmetleri ekiplerinin günü tekrar eden ama her biri farklı tonda yazılması gereken cevaplarla geçer. Aynı soru onuncu kez geldiğinde bile müşteri ilk kez soruyormuş gibi cevap bekler. Yapay zeka tam burada işe yarar: bilgi bankasından doğru cevabı çeker, müşterinin diline ve durumuna göre tonlar, temsilci kontrol edip gönderir.
Bu program bir chatbot kurulumu değildir. Ekibin bugün yaptığı işi daha hızlı ve daha tutarlı yapmasını sağlar. Tekrar eden bir sürecin gerçekten devredilmesi isteniyorsa o ayrı bir program, burada insan her cevabın arkasındadır.
Kimler için?
Destek ve çağrı merkezi temsilcileri
Her gün onlarca e-posta, WhatsApp ve sosyal medya mesajına cevap yazanlar.
Müşteri deneyimi yöneticileri
Cevap kalitesini, tonu ve süreyi standartlaştırmak isteyenler.
E-ticaret ve hizmet işletmeleri
Sipariş, iade, randevu ve şikayet trafiği yüksek olan işletmelerin destek ekipleri.
Program akışı: 6 modül
Anlatım günün en fazla beşte biri. Kalanı kendi dosyalarınız üzerinde uygulamalı üretim, her modül gerçek bir işle biter.
Müşteri verisi ve cevap kuralı
Müşteri bilgisinin hangi koşulda araca girebileceği, anonimleştirme ve müşteriye giden her cevapta insan onayı. Programın ilk modülü.
Bilgi bankasından cevap üretimi
Şirketin SSS, politika ve ürün dokümanlarının araca bağlam olarak verilmesi. Doğru bilgiyle, şirket tonunda cevap taslağı.
Talep sınıflandırma ve önceliklendirme
Gelen mesajların konu, aciliyet ve duyguya göre sınıflandırılması, hangi talebin önce cevaplanacağının belirlenmesi.
Şikayet ve zor müşteri yönetimi
Öfkeli mesaja sakin ve çözüm odaklı cevap, tazmin ve özür dili, tırmanma durumunda yönlendirme.
Çok dilli destek
Yabancı müşterilere kendi dilinde doğru ve doğal cevap. Çeviri kontrolü ve kültürel ton farkları.
Yorum analizi ve raporlama
Müşteri yorumları ve destek kayıtlarından tekrar eden sorunların çıkarılması, yönetime haftalık içgörü raporu.
Gerçek iş senaryoları
Günün üzerine kurulduğu türden işler. Ön görüşmeden sonra bunların yerini sizin işleriniz alır.
Sabah kuyruğundaki 60 mesaj
Mesajların konu ve aciliyete göre sınıflandırılıp ilk 10'un cevap taslağının hazırlanması.
İade politikası sorusu
Şirket politikasından doğru bilgiyle, müşterinin durumuna özel ve net cevap.
Sosyal medyada açık şikayet
Herkese açık bir şikayete sakin, çözüm odaklı ve markaya yakışır cevap.
İngilizce ve Arapça müşteri
Türkçe hazırlanan cevabın müşterinin dilinde doğal biçimde iletilmesi.
Haftalık şikayet raporu
Destek kayıtlarından en sık 5 sorunun ve kök nedenlerinin yönetime özeti.
Yeni cevap şablonu seti
Ekibin en sık karşılaştığı 20 durum için tonlu ve güncel şablon bankası.
Kullanılan araçlar
Araçtan önce beceri gelir. Güncel fiyatlı model karşılaştırması yapay zeka modelleri sayfasında.
Eğitim sonunda ekipte kalanlar
- Şirket bilgi bankasından cevap üreten bir bağlam akışı
- Talep sınıflandırma ve önceliklendirme yöntemi
- En sık 20 durum için tonlu cevap şablonu bankası
- Zor müşteri ve şikayet için cevap kuralları
- Yorumlardan haftalık içgörü raporu üretme yöntemi
Format ve pakete dahil olanlar
- Ön görüşme: sektörünüz, ekibin günlük işi ve günün üç hedefi
- Kendi dosyalarınıza göre hazırlanan içerik, hazır sunum değil
- Tam gün (yaklaşık 7 saat) uygulamalı, İstanbul'da yerinde veya online
- Gün içinde kurulan her şeyi içeren ekip rehberi
- Eğitim sonrası 30 gün soru-cevap desteği
- Katılım belgesi
Standart paketi aşan kapsamlar (10 kişiden fazla ekip, birden fazla lokasyon, yarım günlük veya çok günlü format, entegrasyon işleri) ayrıca teklif edilir.
Nasıl işliyor?
15 dakikalık görüşme
Ekibi, işi ve bu programın uygun olup olmadığını konuşuruz. Bağlayıcı değil.
Ön görüşme ve hazırlık
Ekip lideriyle kısa bir oturum. Gün, sizin gerçek işleriniz üzerine kurulur.
Eğitim günü
Herkes kendi bilgisayarında, kendi işi üzerinde, gün boyu.
30 gün destek
Yapay zekayı gerçek işte kullanmaya başlayınca çıkan sorular yanıtlanır.
Eğitmen
Sefa Aydın
Yapay zeka eğitmeni ve danışmanı. Dünyaca ünlü lüks markaların Türkiye projelerinde yıllarca tasarım, reklam ve yazılım ürettim, Rebel Co. Group reklam ajansının kurucusuyum. Bu araçları her gün gerçek müşteri işinde kullanıyorum, kullandığımı öğretiyorum.
Hikayem ve çalışma biçimim →Sık sorulan sorular
Bu eğitim bir chatbot kurulumu mu?
Hayır. Program, ekibin bugün yaptığı işi yapay zekayla daha hızlı ve tutarlı yapmasını öğretir, her cevabın arkasında insan vardır. Gelen taleplerin bir kısmının gerçekten yapay zekaya devredilmesi isteniyorsa bu ayrı bir programdır ve yapay zeka ajanları eğitiminde işlenir.
Müşteri bilgisi yapay zekaya girilebilir mi?
Kurallı biçimde. Programda müşteri adı, sipariş numarası ve kişisel bilgilerin anonimleştirilmesi ve kurumsal hesap kullanımı öğretilir. Hangi bilginin hiç girilmeyeceği yazılı kurala bağlanır.
Müşteri hizmetleri için yapay zeka eğitimi fiyatı ne kadar?
Standart paket tam gün, 10 kişiye kadar, 49.900 TL + KDV. Ön görüşme, şirketin bilgi bankasına göre içerik hazırlığı, ekip rehberi ve 30 gün soru-cevap desteği dahildir. Vardiyalı veya kalabalık ekipler için bölünmüş oturumlar teklife bağlıdır.
Cevaplar robot gibi görünür mü?
Bağlamsız kullanılırsa görünür. Programın ilk işi şirketin tonunu ve bilgi bankasını araca öğretmektir. Çıktı taslaktır, temsilci son dokunuşu yapar. Amaç hız kazanırken tonu korumaktır.
Vardiyalı ekip için eğitim nasıl yapılır?
İki yarım günlük online oturum veya iki ayrı grup için tekrar eden tam gün kurgulanabilir. Kapsam ön görüşmede netleşir.
Destek yazılımımızla entegre olur mu?
Program araç eğitimidir, entegrasyon içermez. Kullandığınız destek yazılımıyla kopyala ve yapıştır ya da dışa aktarma yoluyla nasıl çalışılacağı gösterilir. Entegrasyon ayrı bir kapsamdır.
Bu programı seçen ekipler şunlara da bakıyor
Bu konudaki rehberler
Son güncelleme: 14.09.2026
Ekibiniz için teklif alın
Ekip büyüklüğünü ve neyi çözmek istediğinizi yazın, aynı gün dönüş yapayım.