Müşteri hizmetleri için yapay zeka eğitimi: her cevap doğru tonda ve hızlı
Full day (about 7 hours) Up to 10 people On site in Istanbul or online 49.900 TL + VAT
Müşteri hizmetleri
What is this program?
Müşteri hizmetleri için yapay zeka eğitimi, destek, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi ekiplerinin gelen talepleri sınıflandırma, cevap taslağı hazırlama, şikayet yönetimi, çok dilli iletişim ve müşteri yorumu analizi işlerinde ChatGPT ve Claude'u kendi gerçek talepleri üzerinde kullanmayı öğrendiği tam günlük uygulamalı bir programdır. Müşteriye giden her cevapta insan onayı kuraldır.
Müşteri hizmetleri ekiplerinin günü tekrar eden ama her biri farklı tonda yazılması gereken cevaplarla geçer. Aynı soru onuncu kez geldiğinde bile müşteri ilk kez soruyormuş gibi cevap bekler. Yapay zeka tam burada işe yarar: bilgi bankasından doğru cevabı çeker, müşterinin diline ve durumuna göre tonlar, temsilci kontrol edip gönderir.
Bu program bir chatbot kurulumu değildir. Ekibin bugün yaptığı işi daha hızlı ve daha tutarlı yapmasını sağlar. Tekrar eden bir sürecin gerçekten devredilmesi isteniyorsa o ayrı bir program, burada insan her cevabın arkasındadır.
Who is it for?
Destek ve çağrı merkezi temsilcileri
Her gün onlarca e-posta, WhatsApp ve sosyal medya mesajına cevap yazanlar.
Müşteri deneyimi yöneticileri
Cevap kalitesini, tonu ve süreyi standartlaştırmak isteyenler.
E-ticaret ve hizmet işletmeleri
Sipariş, iade, randevu ve şikayet trafiği yüksek olan işletmelerin destek ekipleri.
Program flow: six modules
Talking takes at most a fifth of the day. The rest is hands-on production on your own files, each module ending with a piece of real work.
Müşteri verisi ve cevap kuralı
Müşteri bilgisinin hangi koşulda araca girebileceği, anonimleştirme ve müşteriye giden her cevapta insan onayı. Programın ilk modülü.
Bilgi bankasından cevap üretimi
Şirketin SSS, politika ve ürün dokümanlarının araca bağlam olarak verilmesi. Doğru bilgiyle, şirket tonunda cevap taslağı.
Talep sınıflandırma ve önceliklendirme
Gelen mesajların konu, aciliyet ve duyguya göre sınıflandırılması, hangi talebin önce cevaplanacağının belirlenmesi.
Şikayet ve zor müşteri yönetimi
Öfkeli mesaja sakin ve çözüm odaklı cevap, tazmin ve özür dili, tırmanma durumunda yönlendirme.
Çok dilli destek
Yabancı müşterilere kendi dilinde doğru ve doğal cevap. Çeviri kontrolü ve kültürel ton farkları.
Yorum analizi ve raporlama
Müşteri yorumları ve destek kayıtlarından tekrar eden sorunların çıkarılması, yönetime haftalık içgörü raporu.
Real work scenarios
The kind of tasks the day is built around. Yours replace these after the discovery call.
Sabah kuyruğundaki 60 mesaj
Mesajların konu ve aciliyete göre sınıflandırılıp ilk 10'un cevap taslağının hazırlanması.
İade politikası sorusu
Şirket politikasından doğru bilgiyle, müşterinin durumuna özel ve net cevap.
Sosyal medyada açık şikayet
Herkese açık bir şikayete sakin, çözüm odaklı ve markaya yakışır cevap.
İngilizce ve Arapça müşteri
Türkçe hazırlanan cevabın müşterinin dilinde doğal biçimde iletilmesi.
Haftalık şikayet raporu
Destek kayıtlarından en sık 5 sorunun ve kök nedenlerinin yönetime özeti.
Yeni cevap şablonu seti
Ekibin en sık karşılaştığı 20 durum için tonlu ve güncel şablon bankası.
Tools used
Skills come before tools. The current model comparison with prices is on the AI models page.
What the team leaves with
- Şirket bilgi bankasından cevap üreten bir bağlam akışı
- Talep sınıflandırma ve önceliklendirme yöntemi
- En sık 20 durum için tonlu cevap şablonu bankası
- Zor müşteri ve şikayet için cevap kuralları
- Yorumlardan haftalık içgörü raporu üretme yöntemi
Format and what is included
- Discovery call: your industry, the team's daily work and the three targets of the day
- Content built on your own files, not a generic slide deck
- Full day (about 7 hours) hands-on, on site in Istanbul or online
- Team playbook with everything built during the day
- 30 days of Q&A support after the training
- Certificate of participation
Scopes beyond the standard package (more than 10 people, several locations, half-day or multi-day formats, integration work) are quoted separately.
The same standard package for every program.
How it works
15-minute call
We talk about the team, the work and whether this program fits. No commitment.
Discovery and preparation
A short session with the team lead. The day is built on your real tasks.
Training day
Everyone on their own laptop, on their own work, the whole day.
30 days of support
Questions that come up while actually using AI at work get answered.
Your trainer
Sefa Aydın
AI trainer and consultant. Years of producing design, advertising and software for the Türkiye projects of world-renowned luxury brands, founder of the agency Rebel Co. Group. I use these tools on real client work every day, and I teach what I use.
About me →Frequently asked questions
Bu eğitim bir chatbot kurulumu mu?
Hayır. Program, ekibin bugün yaptığı işi yapay zekayla daha hızlı ve tutarlı yapmasını öğretir, her cevabın arkasında insan vardır. Gelen taleplerin bir kısmının gerçekten yapay zekaya devredilmesi isteniyorsa bu ayrı bir programdır ve yapay zeka ajanları eğitiminde işlenir.
Müşteri bilgisi yapay zekaya girilebilir mi?
Kurallı biçimde. Programda müşteri adı, sipariş numarası ve kişisel bilgilerin anonimleştirilmesi ve kurumsal hesap kullanımı öğretilir. Hangi bilginin hiç girilmeyeceği yazılı kurala bağlanır.
Müşteri hizmetleri için yapay zeka eğitimi fiyatı ne kadar?
Standart paket tam gün, 10 kişiye kadar, 49.900 TL + KDV. Ön görüşme, şirketin bilgi bankasına göre içerik hazırlığı, ekip rehberi ve 30 gün soru-cevap desteği dahildir. Vardiyalı veya kalabalık ekipler için bölünmüş oturumlar teklife bağlıdır.
Cevaplar robot gibi görünür mü?
Bağlamsız kullanılırsa görünür. Programın ilk işi şirketin tonunu ve bilgi bankasını araca öğretmektir. Çıktı taslaktır, temsilci son dokunuşu yapar. Amaç hız kazanırken tonu korumaktır.
Vardiyalı ekip için eğitim nasıl yapılır?
İki yarım günlük online oturum veya iki ayrı grup için tekrar eden tam gün kurgulanabilir. Kapsam ön görüşmede netleşir.
Destek yazılımımızla entegre olur mu?
Program araç eğitimidir, entegrasyon içermez. Kullandığınız destek yazılımıyla kopyala ve yapıştır ya da dışa aktarma yoluyla nasıl çalışılacağı gösterilir. Entegrasyon ayrı bir kapsamdır.
Teams choosing this program also look at
Guides on this topic
Last updated: 14 September 2026
Request a proposal for your team
Tell me the team size and what you want to solve. I reply the same day.