Yapay Zeka ile Satış Senaryosu ve İtiraz Karşılama Metni Nasıl Yazılır? (Prompt Örnekleriyle)

Yapay zeka ile satış senaryosu yazmak, ChatGPT veya Claude'a ürünü, müşteri profilini, en sık itirazları ve ekibin gerçek konuşma tonunu verip açılış, keşif, itiraz karşılama ve takip metinlerini taslak olarak üretmek demektir. İşin sırrı araçta değil brief'te: ürün ve müşteri bilgisi ne kadar somutsa metin o kadar az kalıp gibi okunur. Bu yazıda satış ekipleriyle atölyelerde kullandığım kalıpları paylaşıyorum, kopyalayıp kendi ürününüzle doldurabilirsiniz.

Önce brief: araca ne verilmeli?

Her prompt'un başına aynı beş bilgi girer. Bunu bir kez yazıp kaydedin, her seferinde başa yapıştırın:

• Ürün ve fark: Ne satıyorsunuz, rakipten tek cümlede farkı ne.
• Müşteri profili: Sektör, rol, karar süreci, tipik endişe. Kişisel veri yok, profil var.
• Ton: Ekibin gerçek konuşmasından üç cümle örnek. Bu olmadan araç reklam dili üretir.
• Yasaklar: Söz verilmeyecek şeyler, kullanılmayacak kelimeler, abartı yasağı.
• Kanal ve uzunluk: Telefon, WhatsApp, e-posta, yüz yüze. Kaç cümle.

Açılış cümlesi kalıbı

"Yukarıdaki ürün ve müşteri profiliyle, ilk kez aranan bir [rol] için 20 saniyelik telefon açılışı yaz. Kendini tanıt, aramanın nedenini tek cümlede söyle, izin isteyen bir soruyla bitir. Üç farklı ton seçeneği ver: sıcak, doğrudan, meraklı. Reklam dili kullanma, söz verme."

Çıkan üç seçenekten biri seçilir, bir cümle ekibin kendi diliyle değiştirilir. Bu değişiklik senaryonun kalıp gibi okunmasını engelleyen adımdır.

Keşif soruları kalıbı

"Bu müşteri profilinin mevcut durumunu, acısını ve karar sürecini anlamak için 8 keşif sorusu yaz. Evet-hayır sorusu olmasın, her soru bir sonraki soruya kapı açsın. Soruları sırasına göre diz ve her birinin altına hangi cevabın hangi ürüne işaret ettiğini bir cümleyle yaz."

İtiraz karşılama kalıbı

"En sık duyduğumuz 10 itiraz şunlar: [liste]. Her biri için kabul, gerekçe ve soru yapısında 2 cümlelik cevap yaz. Tartışma açma, fiyatı savunma, değeri anlat. Her cevabın sonunda konuşmayı ileri taşıyan bir soru olsun."

"Rakibiniz daha ucuz" itirazı için üretilen cevaplar genelde en zayıf olanlardır, çünkü araç fiyatı savunmaya meyleder. Burada brief'e "fiyat yerine değer, somut örnekle" eklemek sonucu değiştirir.

Rol yapma provası

Metin yazmak işin yarısı. Diğer yarısı prova: "Sen [müşteri profili] ol. Ben satış temsilcisiyim, seni aradım. Zor ama kaba olmayan bir müşteri gibi cevap ver, her turda bir itiraz çıkar. Konuşma bitince bana üç geri bildirim ver: neyi iyi yaptım, nerede kaybettim, hangi cümleyi değiştirmeliyim." Bu prova yeni temsilcinin ilk haftasını iki güne indirir.

Takip mesajı kalıbı

"Toplantıdan sonra üç haftadır sessiz kalan müşteri için üç adımlı takip dizisi yaz: 3. gün, 10. gün, 21. gün. Her mesaj iki cümle, WhatsApp tonunda, baskı yapmadan ilgiyi tazelesin ve tek bir soruyla bitsin. Her mesajda müşteriye özel doldurulacak bir alan bırak."

Senaryo ve provanın satış sürecinin neresine oturduğu için yapay zeka ile satış artırma rehberi.

Kaçınılacak beş hata

• Ürün ve profil vermeden "satış senaryosu yaz" demek.
• Çıkan metni hiç değiştirmeden kullanmak.
• Müşteri adı ve kişisel veriyi prompt'a girmek.
• Tek kanal için yazılmış metni her kanalda kullanmak.
• Provasız sahaya çıkmak.

Bu kalıplar ve daha fazlası ücretsiz prompt kütüphanesinde var. Ekibin kendi ürünü ve itirazlarıyla bir günde kurulan kütüphane için satış ekipleri için yapay zeka eğitimi, tek başına çalışan satış profesyoneli için bireysel yapay zeka eğitimi. Araç karşılaştırması için satış ekipleri için yapay zeka araçları 2026.